組合員・お客さまの声
「組合員・お客さまの声」は、お電話、窓口、ホームページなどを通じて寄せられています。
全国の拠点での対応は、データベースに登録して、コールセンターなどすべての部門で情報を共有しています。
寄せられた声
契約状況と保障額を確認するだけのつもりでしたが、現在の家計に照らして考えるべきとアドバイスも受け、解約は見合わせることにしました。高齢世帯では、生活費と残された家族の両面を今まで以上に考えさせられる機会となり、電話をかけて本当によかったと思いました。
（兵庫県 60代 男性）
マイカー共済事故受付センターの方が対応してくださいました。思わぬ自損事故になってしまい慌てているところに、その穏やかな落ち着いた気遣いのある話し方での説明は、大変勇気づけられました。おかげさまで冷静に判断し、次の行動に踏み出すことができました。とても満足しています。
（青森県 20代 男性）
他県で暮らしている息子が新型コロナウイルス感染症になり、心配は尽きなかったのですが、MyHER－SYSによる療養証明書の手配も画像付きで細かく案内してくれて、大変助かりました。書き方が分からない箇所を聞きたくて電話しましたが、電話してよかったです。分からないことを相談できる窓口があるのはとても心強かったです。
（福井県 50代 女性）
いただいた声への取り組み
皆さまから寄せられた声をもとにした改善の取り組みです。
皆さまから寄せられたさまざまな感謝の声を集めました。
苦情対応プロセスの国際規格「ISO10002」の自己適合宣言を行っています。
皆さまの声をお寄せください
お問い合わせ［お客様サービスセンター］
- ※電話番号のおかけ間違いにはご注意ください。自動音声でご案内後、担当者におつなぎします。
- ※休み明けは電話が混み合うことがございます。ご迷惑をおかけしますが、ご了承ください。
