組合員・お客さまの声
「組合員・お客さまの声」は、お電話、窓口、ホームページなどを通じて寄せられています。
全国の拠点での対応は、データベースに登録して、コールセンターなどすべての部門で情報を共有しています。
寄せられた声
新型コロナウイルスの影響でなかなか窓口に行けず、郵送での手続きは不安だったが、記入方法を付箋やメモでわかりやすく案内してもらえたので、無事に手続きすることができました。
(北海道 80代 男性)
子どもの保障を探していたところ、こくみん共済の子ども保障タイプを教えてもらいました。
保障内容も充実しているため、万一子どもがけがをしても安心して通院することができます。
こども相談室も利用してみたいです。
(和歌山県 30代 女性)
自動車事故に遭いこくみん共済 coop へ連絡したところ、レッカー車や代車を早急に手配してもらいました。また、担当者が指定整備工場と密に連絡をとってくれたのでスムーズに修理をすることができました。
(岐阜県 女性 70代)
いただいた声への取り組み
皆さまから寄せられた声をもとにした改善の取り組みです。
皆さまから寄せられたさまざまな感謝の声を集めました。
苦情対応プロセスの国際規格「ISO10002」の自己適合宣言を行っています。
皆さまの声をお寄せください
お問い合わせ[お客様サービスセンター]
- ※電話番号のおかけ間違いにはご注意ください。自動音声でご案内後、担当者におつなぎします。
- ※休み明けは電話が混み合うことがございます。ご迷惑をおかけしますが、ご了承ください。