「組合員・お客さまの声」を業務改善につなげる取り組み
すべての始まりは皆さまの声から
2023年度は合計で54,176件の声をいただきました。
そのうち、応対に関する感謝の声を18,082件いただきました。
すべての役職員が「組合員・お客さまの声」に、しっかりと耳を傾け、ご意見やご要望をお聴きしています。
この取り組みを着実にすすめた結果、おかげさまでたくさんの声をいただくことができました。
※こくみん共済 coop の事業年度は6月1日から翌年5月31日までとなります。
お寄せいただいた「組合員・お客さまの声」
■組合員・お客さまの声の状況
| 年度・区分 | 組合員・お客さまの声 | |||
|---|---|---|---|---|
| 感謝・評価 | 意見・要望 | 苦情 | 合計 | |
| 2023年度 | 37,539件 | 16,421件 | 216件 | 54,176件 |
| 2022年度 | 46,682件 | 18,973件 | 238件 | 65,893件 |
| 2021年度 | 56,202件 | 21,660件 | 264件 | 78,126件 |
■組合員・お客さまの声の詳細
「組合員・お客さまの声」のご報告
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2023年度わたしたちのタカラモノ「組合員・お客さまの声」報告書
当会にお寄せいただいた意見・要望、苦情、感謝・評価について『2023年度「組合員・お客さまの声」報告書～わたしたちのタカラモノ～(PDF 5.35MB)』としてとりまとめました。ぜひご覧ください。 -
