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「組合員・お客さまの声」を業務改善につなげる取り組み

すべての始まりは皆さまの声から

2023年度は合計で54,176件の声をいただきました。
そのうち、応対に関する感謝の声を18,082件いただきました。
すべての役職員が「組合員・お客さまの声」に、しっかりと耳を傾け、ご意見やご要望をお聴きしています。
この取り組みを着実にすすめた結果、おかげさまでたくさんの声をいただくことができました。

※こくみん共済 coop の事業年度は6月1日から翌年5月31日までとなります。

感謝・評価の件数
感謝・評価の件数

お寄せいただいた「組合員・お客さまの声」

■組合員・お客さまの声の状況

年度・区分 組合員・お客さまの声
感謝・評価 意見・要望 苦情 合計
2023年度 37,539件 16,421件 216件 54,176件
2022年度 46,682件 18,973件 238件 65,893件
2021年度 56,202件 21,660件 264件 78,126件

■組合員・お客さまの声の詳細

組合員・お客さまの声の詳細の表

「組合員・お客さまの声」にもとづく改善事例

2023年度も皆さまの声に応えてさまざまな業務改善を行いました。

わたしたちは、一つ一つの声に積極的に耳を傾け、皆さまに満足していただけるサービス・業務品質を目指しています。

感謝・評価の件数
感謝・評価の件数

「組合員・お客さまの声」のご報告


2023年度わたしたちのタカラモノ「組合員・お客さまの声」報告書

当会にお寄せいただいた意見・要望、苦情、感謝・評価について『2023年度「組合員・お客さまの声」報告書~わたしたちのタカラモノ~(PDF 5.35MB)』としてとりまとめました。ぜひご覧ください。
わたしたちのタカラモノ