「組合員・お客さまの声」にもとづく業務改善の取り組み
こくみん共済 coop では、お寄せいただいた感謝・評価、意見・要望、苦情を「組合員・お客さまの声」として集積しています。
2022年度は、65,893件の声を頂戴しました。そのうち、申込手続き等に関する感謝の声を15,968件いただきました。
今後も、組合員・お客さまからいただいたご意見をもとに業務改善に取り組んでまいります。
「組合員・お客さまの声」のご報告
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2022年度わたしたちのタカラモノ「組合員・お客さまの声」報告書
当会にお寄せいただいた意見・要望、苦情、感謝・評価について『2022年度「組合員・お客さまの声」報告書～わたしたちのタカラモノ～(PDF 6.09MB)』としてとりまとめました。ぜひご覧ください。 -
「組合員・お客さまの声」にもとづく業務改善の取り組み
お寄せいただいた「組合員・お客さまの声」は、データベースに登録して共有化をはかるとともに、集約・分析を行います。
「声」と職員の提案（気づき）にもとづき、「CS向上委員会」において、業務改善課題の設定、改善実行の進捗管理、改善の促進を行っています。
「CS向上委員会」は、専務理事が委員長を務め、役員・各部門の責任者で構成しています。
「組合員・お客さまの声」にもとづく改善事例
わたしたちは、一つ一つの声に積極的に耳を傾け、皆さまに満足していただけるサービス・業務品質を目指しています。
2022年度も皆さまの声に応えてさまざまな業務改善を行いました。
