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2021/12/23

年末年始における窓口業務および各種お問い合わせに関するご案内

 

　島根推進本部ならびに各共済ショップ窓口の年末年始の営業および、お電話によるお問い合わせ・ご相談窓口業務は下記のとおりです。組合員の皆さまにはご不便をおかけいたしますが、ご了承願います。

　なお、住宅災害にあわれたときのご連絡窓口「住宅損害受付センター」と、自動車事故にあわれたときのご連絡窓口「マイカー共済事故受付ダイヤル」は、年末年始も休まず24時間受付いたします。 


　◆島根推進本部および各共済ショップ窓口（松江店・出雲店・浜田店）の営業日は以下のとおりです◆　

　島根推進本部・共済ショップ松江店・共済ショップ出雲店　
年内：2021年12月29日（水）まで通常営業いたします。
年始：2022年1月4日（火）より通常営業いたします。
※2021年12月30日（木）～2022年1月3日（月）はお休みさせていただきます。

　共済ショップ浜田店　
年内：2021年12月29日（水）まで通常営業いたします。
年始：2022年1月5日（水）より通常営業いたします。
※2021年12月30日（木）～2022年1月4日（火）はお休みさせていただきます。

 ※年内最終営業日は混雑が予想されますので、お早めのご来店をおすすめいたします。
※各共済ショップ窓口の営業時間は、10時～16時です。

　 ◆お電話によるお問い合わせ・ご相談窓口業務◆ 　

 ■住宅が被害にあわれたときのご連絡窓口
　住宅損害受付センター　 0120-131-459
＊年末年始も休まず24時間受付いたします。

■自動車事故にあわれたときのご連絡窓口
　マイカー共済事故受付センター　0120-0889-24
＊年末年始も休まず24時間受付いたします。

■ご加入や現在のご契約にかかわるお問い合わせ窓口
　お客様サービスセンター　0120-00-6031
＊2021年12月30日(木)～2022年1月3日(月)は休業いたします。

■病気やけがにあわれたときのご連絡窓口
　共済金センター　0120-580-699
＊2021年12月30日(木)～2022年1月3日(月)は休業いたします。

■苦情に関する受付窓口
　お客様相談室　0120-603-180
＊2021年12月30日(木)～2022年1月3日(月)は休業いたします。

■WEBからのお手続きに関するお問い合わせ窓口
　WEBサポートデスク　0120-593-099
＊2021年12月30日(木)～2022年1月3日(月)は休業いたします。

■マイページに関するお問い合わせ窓口
　マイページサービス手続きサポートデスク　0120-6031-85
＊2021年12月30日(木)～2022年1月3日(月)は休業いたします。

　◆ホームページ（一部マイページ含む）による各種受付と発送業務◆　

年末年始、一部の受付は利用停止期間等がございます。主な受付ページは下記よりご覧ください。

  • ■各種共済の資料のご請求

    資料請求ページ
    ＊2021年12月29日(水)～2022年1月3日(月)受付分は、2022年1月4日(火)以降に資料を発送します。

  • ■住宅が被害にあわれたときの受付

    住宅災害受付専用ページ
    ＊2021年12月30日(木)22:00～2022年1月3日(月)0:00の間、停止いたします。

    マイページ専用住宅災害受付ページ
    （ログイン後、フォームにてお手続きください。）
    ＊2021年12月30日(木)22:00～2022年1月3日(月)0:00の間、停止いたします。

  • ■ご契約の変更やご契約に関するお問い合わせ受付

    ≪マイページに登録していない方≫

    住所・電話番号変更フォーム
    ＊2021年12月30日(木)22:00～2022年1月3日(月)0:00の間、停止いたします。

    振替口座変更届請求受付フォーム
    ＊2021年12月29日(水)～2022年1月3日(月)受付分は、2022年1月4日(火)以降に書類を発送します。

    各種お問い合わせ
    ＊2021年12月29日(水)～2022年1月3日(月)受付分は、2022年1月4日(火)以降に回答いたします。

    ≪マイページに登録している方≫
    （ログイン後、各フォームにてお手続きください。）

    マイページログイン
    ＊2021年12月30日(木)22:00～2022年1月3日(月)0:00の間、停止いたします。
    ＊書類の発送が必要なご変更手続きや、各種お問い合わせの回答については2022年1月4日(火)以降の対応となります。

  • ■病気やけがにあわれたときの受付

    「病気・けが」の共済金請求専用ページ
    ＊2021年12月29日(水)～2022年1月3日(月)にご請求いただいた書類については、2022年1月4日(火)以降に発送します。

  • ■苦情に関する受付

    苦情受付専用ページ
    ＊2021年12月29日(水)～2022年1月3日(月)受付分は、2022年1月4日(火)以降に回答いたします。

　◆マイページに関するお知らせ◆　

一部業務の取り扱いを下記のとおり変更させていただきます。ご不便をおかけしますが、ご理解を賜りますようお願い申し上げます。

■こくみん共済 coop からの各種書類発送

「口座振替依頼書」「解約届」および「共済掛金証明書再発行」等の書類発送について、2021年12月29日(水)～2022年1月3日(月)受付分は、2022年1月4日(火)以降順次発送します。

■加入申込みおよびご契約内容の変更データの反映

 2021年12月30日(木)～2022年1月3日(月)の受付分の反映には、通常より時間を要します。