2019/12/16
年末年始における窓口業務および各種お問い合わせに関するご案内
神奈川推進本部ならびに神奈川県内の各共済ショップ窓口の年末年始の営業および、お電話によるお問い合わせ・ご相談窓口業務は下記のとおりとなります。組合員の皆さまにはご不便をおかけいたしますが、ご了承願います。
なお、住宅災害にあわれたときのご連絡窓口「住宅損害受付センター」と、自動車事故にあわれたときのご連絡窓口「マイカー共済事故受付ダイヤル」は、年末年始も休まず２４時間受付いたします。
◆神奈川推進本部の営業日は以下のとおりです◆
・年内は、12月27日（金）まで通常営業いたします。
・年始は、 1月 6日（月）より通常営業いたします。
※2019年12月28日（土）～2020年1月5日（日）は業務をお休みさせていただきます。
◆神奈川県内の共済ショップ窓口の営業日は以下のとおりです◆ ※神奈川県内の共済ショップはこちらから
●【横浜店・相模大野店・平塚店】
・年内は、12月28日（土）まで通常営業いたします。
※28日（土）は混雑が予想されますので、お早めのご来店をおすすめいたします。
・年始は、 1月 6日（月）より通常営業いたします。
※2019年12月29日（日）～2020年1月5日（日）は窓口業務をお休みさせていただきます。
●【新横浜店・川崎店・藤沢店・溝の口店・横須賀店・本厚木店・上大岡店】
・年内は、12月27日（金）まで通常営業いたします。
※27日（金）は混雑が予想されますので、お早めのご来店をおすすめいたします。
・年始は、 1月 6日（月）より通常営業いたします。
※2019年12月28日（土）～2020年1月5日（日）は窓口業務をお休みさせていただきます。
◆お電話によるお問い合わせ・ご相談窓口業務◆
●住宅が被害にあわれたときのご連絡窓口
住宅損害受付センター 0120-131-459
→年末年始も休まず24時間受付いたします。
●自動車事故にあわれたときのご連絡窓口
マイカー共済事故受付センター 0120-0889-24
→年末年始も休まず24時間受付いたします。
●ご加入や現在のご契約にかかわるお問い合わせ窓口
お客様サービスセンター 0120-00-6031
→2019年12月29日（日）～2020年1月3日（金）、1月5日（日）は休業させていただきます。
●病気やけがにあわれたときのご連絡窓口
共済金センター 0120-580-699
→2019年12月29日（日）～2020年1月3日（金）、1月5日（日）は休業させていただきます。
●苦情に関する受付窓口
お客様相談室 0120-603-180
→2019年12月28日（土）～2020年1月5日（日）は休業させていただきます。
●マイページに関するお問い合わせ窓口
マイページサービス手続きサポートデスク 0120-6031-85
→2019年12月29日（日）～2020年1月3日（金）、1月5日（日）は休業させていただきます。
◆ホームページ（一部マイページ含む）による各種受付と発送業務◆
年末年始も各種受付を行っております。主な受付ページは下記よりご覧ください。
なお、2019年12月28日（土）～2020年1月3日（金）に受付した資料発送やご回答は、2020年1月4日（土）以
降に順次対応いたします。お時間を頂戴しますことを、あらかじめご了承いただきますようお願いいたしま
す。
●各種共済の資料のご請求
資料請求ページ ( こちらから )
●住宅が被害にあわれたときの受付
住宅災害受付専用ページ ( こちらから )
●自動車事故にあわれたときの受付
耳や言葉が不自由な方のためのマイカー共済・自動車事故受付専用ページ ( こちらから )
●ご契約の変更やご契約に関するお問い合わせ受付
・住所変更・振替口座変更届請求受付ページ ( こちらから )
・各種お問い合わせ ( こちらから )
●病気やけがにあわれたときの受付
「病気・けが」の共済金請求専用ページ ( こちらから )
●苦情に関する受付
苦情受付専用ページ ( こちらから )
◆マイページに関するお知らせ◆
一部業務の取り扱いを下記のとおり変更させていただきます。ご不便をおかけいたしますが、ご理解を賜り
ますようお願い申し上げます。
●「ご利用開始のお知らせ」はがきの発送
2019年12月24日（火）20時～2020年1月5日（日）までの受付分は、2020年1月6日（月）以降順次発送いたし
ます。
●こくみん共済 ｃｏｏｐ からの各種書類の発送
2019年12月27日（金）～2020年1月5日（日）までの受付分は、2020年1月6日（月）以降順次発送いたしま
す。
