• ご加入の皆さま
  • マイページ
  • 共済金のご請求
共済・保障のことなら全労済TOP全労済のこと組合員・お客さまの声「組合員・お客さまの声」にもとづく業務改善の取り組み

「組合員・お客さまの声」にもとづく業務改善の取り組み

全労済では、すべての役職員が「組合員・お客さまの声」にしっかり耳を傾けて、ご意見やご要望をお聴きすることに努めています。
また、お聴きした声を、記録し全体で共有しています。


2016年度は、41,134件の声(感謝・評価20,086件、意見・要望19,365件、苦情1,683件)をいただきました。
たくさんの声をありがとうございます。
これからも、「大切な声」を、お聴かせください。
「組合員・お客様の声」の状況

苦情についての対応は、「全労済苦情対応方針」をご覧ください。

お寄せいただいた「組合員・お客さまの声」

<これまでにお寄せいただいた組合員・お客さまの声>

年度・区分 組合員・お客さまの声
感謝・評価 意見・要望 苦情 合計
2016年度 20,086件 19,365件 1,683件 41,134件
2015年度 16,312件 24,248件 1,587件 42,147件
2014年度 14,546件 21,439件 1,892件 37,877件

「組合員・お客様の声」の状況

※ 全労済の事業年度は、6月1日から翌年5月31日までとなります。

<2016年度組合員・お客さまの声>

申立内容による分類 感謝・評価 意見・要望 苦情 合計
件数 占有率 件数 占有率 件数 占有率
お申込み手続きに関するもの 67件 0.3% 2,206件 11.4% 75件 4.5% 2,348件
ご契約の保全、掛金収納に関するもの 243件 1.2% 7,829件 40.4% 422件 25.1% 8,494件
共済金のお支払いに関するもの 663件 3.3% 606件 3.1% 552件 32.8% 1,821件
共済商品に関するもの 709件 3.5% 2,938件 15.2% 65件 3.9% 3,712件
応対に関するもの 15,728件 78.3% 3,024件 15.6% 490件 29.1% 19,242件
その他 2,676件 13.3% 2,762件 14.3% 79件 4.7% 5,517件
合計 20,086件 100.0% 19,365件 100.0% 1,683件 100.0% 41,134件

「組合員・お客さまの声」のご報告

2016年度「組合員・お客さまの声」報告書 わたしたちのタカラモノ

全労済にお寄せいただいた意見・要望、苦情、感謝・評価について、2016年度「組合員・お客さまの声」報告書~わたしたちのタカラモノ~(PDF 3,940 KB)としてとりまとめました。ぜひご覧ください。
2016年度「組合員・お客さまの声」報告書

「組合員・お客さまの声」にもとづく業務改善の取り組み

お寄せいただいた「組合員・お客さまの声」は、データベースに登録して共有化をはかるとともに、集約・分析を行います。
「声」と職員の提案(気づき)にもとづき、役員が委員長を務め、各部門の責任者で構成する「全労済CS向上委員会」にて、業務改善課題の設定、改善実行の進捗管理、促進を行っています。

「組合員・お客さまの声」にもとづく改善例

2016年度は、組合員の皆さまによりご安心いただけるよう、お申し込みや共済金のご請求の際の業務の改善に取り組みました。
主な改善事例については「最近の改善内容」をご覧ください。

今後も「組合員・お客さまの声」にもとづく業務改善活動を継続し、より皆さまにご満足いただけるよう努めてまいります。